Política de Privacidade
Esta política explica como o Protocolo 24/7 ("nós") trata dados pessoais de quem visita o site protocolo247.com.br e de quem compra o produto Protocolo Atendimento 24/7, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).
1. Quais dados coletamos
- Na compra: nome, e-mail, telefone (para suporte e contato sobre o pedido) e dados de pagamento. Os dados de cartão e Pix são processados diretamente pela Stripe; nós não temos acesso ao número do cartão.
- Na navegação: dados técnicos (navegador, dispositivo, páginas visitadas, origem do acesso e parâmetros de campanha) coletados pelo Pixel da Meta (Facebook/Instagram) somente se você aceitar no aviso de cookies. Se recusar, o Pixel não é carregado. Se você aceitou e depois comprar, também informamos a compra à Meta pelo nosso servidor (API de Conversões), com e-mail, telefone e nome criptografados (hash), valor e data, apenas para medir o resultado dos anúncios. Se recusou, nada é enviado.
- No atendimento: o conteúdo das mensagens que você nos enviar por e-mail.
2. Para que usamos
- Processar o pagamento e enviar o acesso ao produto (execução de contrato).
- Prestar suporte e processar pedidos de reembolso (pela página /reembolso ou por e-mail).
- Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais.
- Medir e melhorar nossos anúncios e o site, com base no seu consentimento (que pode ser retirado a qualquer momento limpando os dados do navegador ou pelo e-mail abaixo).
3. Com quem compartilhamos
Somente com fornecedores necessários para operar: Stripe (pagamentos), Google (e-mail e armazenamento dos arquivos do produto), n8n (automação da entrega), Vercel (hospedagem do site) e Meta (medição de anúncios). Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, com salvaguardas contratuais. Não vendemos dados pessoais.
4. Por quanto tempo guardamos
Dados de compra são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor. Dados de navegação seguem os prazos de cada ferramenta. Você pode pedir a exclusão do que não precisarmos manter por lei.
5. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos, escrevendo para suporte.protocolo247@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.
6. Cookies
Ao entrar no site, você escolhe Aceitar ou Recusar os cookies de medição. Recusar não impede a compra. Para mudar a escolha, apague os dados do site no seu navegador e a pergunta aparecerá de novo.
Contato
Protocolo 24/7 · Rafael Arcanjo de Oliveira Consultoria · CNPJ 45.454.176/0001-51
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E-mail: suporte.protocolo247@gmail.com